AliExpress速卖通在线沟通技巧

　　在线交易中，买卖双方交流以即时通信工具和在线留言为主。以下是一些在线沟通技巧。

　　沟通前提是了解。卖家要了解目标市场风俗习惯，如节假日等以拉近距离；了解不同国家语言习惯以便针对性回复；熟悉商品规格与质量要求并准确用英文表达。以俄罗斯订单为例，因邮政政策调整，买家收货人名需全名，卖家发货前应确认，如非全名及时沟通。买家下单后，检查收件人姓名，不确定就联系买家确认订单属性（产品颜色、尺码、运输方式等）和客户信息（联系方式、邮编、电话、邮寄地址等）后再发货。

　　（1）主动联系

　　交易中卖家应多主动联系买家，如发货后提醒收货，既掌握交易动向，又让买家感受重视，促进信任与合作。

　　（2）即时回复

　　卖家常关注即时通信工具和在线留言，及时回复买家询盘，否则买家易失去耐心，卖家可能错失订单。

　　（3）注意沟通时间

　　因时差，卖家日常工作时间大部分国外买家即时通信离线，可留言联系。但应尽量在买家在线时间联系，晚上买家在线可能性大，沟通效果好。

　　（4）书面沟通为主

　　即时通信工具虽有语音对话功能，但一般情况下卖家应避免与国外买家语音对话，以书写方式为主，信息交流更清晰准确，且利于后期纠纷处理。

　　（5）学会分析买家

　　从买家交流风格判断性格脾气，如语言简洁精炼可能办事雷厉风行。卖家根据买家性格调整沟通方式，促进沟通顺利进行。

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